La atención al cliente, un aspecto clave para las empresas

La frase “el cliente siempre tiene la razón” es muy reveladora dentro del ámbito empresarial y debe tenerse siempre en cuenta.  La satisfacción de los clientes es la base fundamental sobre la que se sustenta el éxito de las empresas y marcas.
En este sentido cabe destacar la calidad del trato que las empresas otorgan a sus clientes como una de las claves para vender sus productos y servicios. El cliente necesita sentirse importante y valorado por la marca para darle su fidelidad y  difundirla en su entorno. Según una encuesta realizada recientemente por Kissmetrics, el 98% de los entrevistados afirmaron que el servicio al cliente de una empresa es un aspecto determinante a la hora de comprar o contratar un producto o servicio.
La empresa debe preocuparse por la satisfacción del cliente en cualquier momento del proceso de compra, tanto antes de adquirir el producto o servicio como en la atención personalizada tras haberlo hecho. Tanto es así que una atención al cliente no apropiada provoca que una marca pierda hasta el 50% de los clientes en 5 años, según los datos de Kissmetrics.
Para conseguir ofrecer un servicio de atención de calidad el usuario debe confiar en la marca y estar seguro de que ésta va a responder de forma efectiva en caso de necesidad. Perder un cliente por no ofrecer un buen servicio es muy fácil, pero recuperarlo requiere un esfuerzo muy superior. Sin embargo, cuando el cliente está satisfecho será más proclive a adquirir otros productos o servicios de nuestra empresa y a recomendarlos entre su entorno.
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Impulso a la internacionalización de las pymes

Las empresas que apuesta por la exportación presentan en la actualidad mayores niveles de productividad y menos índice de despidos que el resto. Así lo ha determinado un estudio realizado por el Banco de España en el que se han tomado los datos de las compañías que remiten las cuentas a su Central de Balances.
El comercio exterior se presenta como una de las mejores soluciones para mejorar los resultados y obtener crecimiento. Pero la exportación no debe ser una opción sólo al alcance de las grandes empresas sino que debe extenderse también a las pymes.
En este sentido la Cámara de Comercio e Industria de Salamanca, en colaboración con el Instituto de Comercio Exterior (ICEX), ha celebrado unas jornadas divulgativas destinadas a dar a conocer el programa de apoyo a la internacionalización de las empresas puesto en marcha por el instituto con el nombre de “ICEX Next”. Con este programa se pretende incrementar el apoyo a la iniciación y consolidación de las pymes en su apuesta por los mercados internacionales.
Durante la jornada los empresarios asistentes han podido conocer en qué consiste “ICEX Next”, a quién va dirigido y qué servicios proporciona a las empresas interesadas. Se trata de una de las medidas puestas en marcha por la Cámara de Salamanca para acercar los mercados internacionales a las pequeñas y medianas empresas. Además se impulsará un nuevo marco para impulsar la financiación, una de los aspectos menos accesibles para estas empresas.

Encuentra el negocio más apropiado para emprender

Internet y el comercio electrónico se configuran como dos sectores clave para emprender  con grandes posibilidades de éxito. Los negocios a través de Internet no precisan de una gran inversión,  se pueden montar desde casa y se enmarcan dentro de un mercado que crece continuamente. Profesionales relacionados con el marketing, las nuevas tecnologías y el mercado digital tienen muchas posibilidades de triunfar en el ámbito de los negocios online.
Dentro de la Red existen muchas posibilidades de pago y gratuitas para poner en marcha un negocio sin tener conocimientos de programación. Lo fundamental para triunfar en un entorno tan competitivo es contar con una idea innovadora que se venda con facilidad. A la hora de encontrar la mejor oportunidad es necesario plantearse qué podemos ofrecer al mercado, con la misma calidad y a mejor precio que nuestra competencia.
En la actualidad, la clave está en la especialización en segmentos concretos y de futuro, aunque para ello tengas que ampliar la formación. Los mercados están saturados, por lo que hay que buscar una forma de diferenciarse ofreciendo un valor añadido a los consumidores. Además, a la hora de emprender es fundamental estar atento a las últimas innovaciones y tendencias del sector en el que queramos invertir.

El valor del marketing de contenidos en los Social Media

A la hora de establecer una estrategia de marketing en los Social Media es importante tener en cuenta que son los contenidos los que determinan el éxito de la campaña. La mayor parte de los expertos en marketing creen que una de las principales razones por las que una persona sigue a una marca es porque ésta les proporciona contenidos interesantes.
 El contenido es vital para aumentar el tráfico e incrementar la visibilidad del sitio web. Una de las herramientas más interesantes que ofrece la web para la inclusión de contenidos son los blogs. Más de un tercio de los profesionales aseguran que los blogs corporativos poseen un alto valor en cuanto a contenidos. Si el blog se actualiza constantemente con información relevante crecerá en volumen y notoriedad, por lo que atraerá más lectores y mayor visibilidad para la marca.
Un 63% de las empresas aseguran que incluir contenidos en las redes sociales ha incrementado la efectividad de su estrategia de marketing. De esta forma se consigue de manera correlativa un aumento de las ventas de la compañía. Las redes sociales más efectivas a la hora de obtener nuevos clientes son LinkedIn, Facebook y Twitter. En este sentido, 2 de cada 3 usuarios de Twitter prefieren comprar productos de marcas a las que siguen.
Estos datos hacen necesario situar los contenidos en una posición destacada dentro de la estrategia de marketing puesto que mejora la imagen de la empresa, aporta valor e impulsa el resto de acciones.

Las ventajas de aprender a negociar

La negociación es un proceso comunicativo que está  presente en muchos ámbitos de nuestra vida, pero requiere un mayor nivel de preparación cuando se realiza dentro del sector empresarial. En muchas ocasiones ser un buen negociador puede ser la clave para conseguir nuestros objetivos y obtener el éxito.
En la negociación se produce un acercamiento entre dos o más partes opuestas que abordan un asunto concreto con la finalidad de llegar a un acuerdo final que sea satisfactorio para los intereses de todas las partes.
En Formación Universitaria somos conscientes de la importancia que la negociación tiene actualmente en el entorno empresarial. Por este motivo, ponemos a su disposición de forma totalmente gratuita la Guía Práctica ‘Aprender a negociar’. Con esta guía podrá conocer más sobre el concepto de la negociación, el proceso que lleva asociado, las principales técnicas o las cualidades que debe tener un buen negociador, entre otros aspectos. Si desea descargar este recurso de forma gratuita pulse aquí.

Premio Madrid Excelente en reconocimiento a la calidad en gestión empresarial

La Comunidad de Madrid ha convocado el VII Premio de Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, unos galardones que reconocen a las empresas que aumentan la confianza y satisfacción de sus clientes a través de una gestión de calidad.
Las empresas interesadas deberán presentar su candidatura con los principales datos de su organización y una memoria en la que reflejen la excelencia de su gestión en ámbitos como liderazgo, orientación al cliente, resultados o incremento en la confianza de los clientes.
Con esta iniciativa la marca Madrid Excelente premia el trabajo de las empresas que llevan a cabo una gestión empresarial de calidad en todas las áreas de la organización y, por ello, cuentan con la satisfacción de empleados, clientes y consumidores.
Madrid Excelente evalúa a cada una de las empresas y le hace entrega de un informe en el que se señalan los puntos fuertes y aquellos aspectos en los de se podría mejorar. De esta forma se mejora la relación con los clientes y consumidores de la compañía y se incrementan los beneficios.
Las empresas ganadoras podrán participar en el Premio Nacional CEX 2013 que reconoce las buenas prácticas en gestión empresarial a nivel nacional. Estos premios están organizados por la Asociación Nacional de Centros de Excelencia, de la que forma parte Madrid Excelente.

Disponible el último número de la revista Formación Universitaria Digital

Ya está disponible el número de octubre de la revista digital de Formación Universitaria: Nuevos retos profesionales para la nueva década. 2012-2022.
Si lo que te interesa es ampliar tu formación y convertirte en un profesional cualificado con espacio en el mercado laboral, en la revista encontrarás asesoramiento e información útil. En el nuevo número se incluyen aspectos como qué cualidades son las más valoradas entre los nuevos profesionales, qué profesiones tienen mejor futuro en el país e información sobre la oferta formativa profesional disponible para los interesados.
En Formación Universitaria estamos convencidos de que la formación de calidad es indispensable para obtener un buen empleo. Si desea acceder a la revista de forma totalmente gratuita pincha aquí.